為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，寺前鎮(zhèn)通過暢通的聯(lián)絡(luò)渠道、熱情的接待窗口和高效的協(xié)調(diào)機(jī)制不斷優(yōu)化窗口服務(wù)、規(guī)范內(nèi)部管理、完善服務(wù)措施，切實(shí)提升便民服務(wù)水平，著力打造“人民滿意”的服務(wù)窗口。

聽民聲于一線，暢通服務(wù)“最先一公里”。寺前鎮(zhèn)實(shí)行24小時(shí)專人值班制度，值班人員堅(jiān)持“鈴響三聲內(nèi)接聽、訴求一句句記清、事項(xiàng)一件件跟蹤”，對群眾反映的政策咨詢、矛盾糾紛、民生訴求等問題，第一時(shí)間做好記錄、分類登記。面對電話那頭或咨詢政策、或求助辦事、或反映問題的各類訴求，值班人員始終堅(jiān)持“接聽即負(fù)責(zé)”的原則。對于能即時(shí)解答的，他們化身“政策通”，依據(jù)相關(guān)規(guī)定給予清晰、準(zhǔn)確的答復(fù)；對于需要轉(zhuǎn)辦處理的，他們當(dāng)好“記錄員”和“調(diào)度員”，詳細(xì)記錄、精準(zhǔn)分類、迅速轉(zhuǎn)交至相關(guān)職能部門或村，并建立臺(tái)賬跟蹤問效，形成“受理－轉(zhuǎn)辦－反饋－回訪”的閉環(huán)管理，確保群眾每一個(gè)合理訴求都“事事有回音、件件有著落”。這根小小的電話線，已成為寺前鎮(zhèn)連接千家萬戶的“暖心線”和“信任線”。

解民憂于身邊，搭建干群“暖心連心橋”。面對來訪群眾，是檢驗(yàn)政府工作作風(fēng)和服務(wù)溫度的“試金石”。寺前鎮(zhèn)在便民服務(wù)中心綜合接待窗口，大力推行“五個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：一張笑臉相迎、一把椅子請坐、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一句好話送行。面對帶著期盼、有時(shí)甚至是焦慮情緒前來的群眾，工作人員始終秉持“將心比心”的態(tài)度，耐心傾聽陳述，細(xì)致梳理問題根源，他們不僅是政策的解釋者，更是情緒的疏導(dǎo)者。對于職責(zé)范圍內(nèi)能解決的問題，立即協(xié)調(diào)處理，絕不拖延；對于涉及面廣、情況復(fù)雜的問題，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，做好初步安撫和引導(dǎo)工作，并立即啟動(dòng)內(nèi)部協(xié)調(diào)程序，聯(lián)系相關(guān)責(zé)任單位共同會(huì)商，絕不讓群眾“白跑一趟”。通過這種面對面、心貼心的交流，寺前鎮(zhèn)努力將矛盾化解在基層，將問題解決在萌芽，讓每一位來訪群眾都能感受到被尊重和被重視。

協(xié)眾力于實(shí)處，打通問題解決“最后一公里”。基層治理的復(fù)雜性決定了許多問題的解決需要跨部門協(xié)作。寺前鎮(zhèn)充分發(fā)揮“中樞”協(xié)調(diào)作用，著力破解部門壁壘，整合行政資源，形成服務(wù)群眾的強(qiáng)大合力。當(dāng)遇到涉及多部門的綜合性問題時(shí)，例如環(huán)境整治、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)、鄰里糾紛等，寺前鎮(zhèn)會(huì)立即牽頭抓總，根據(jù)問題屬性和職責(zé)分工，迅速組織相關(guān)職能部門、屬地各村召開協(xié)調(diào)會(huì)、現(xiàn)場辦公會(huì)，明確主體責(zé)任和配合任務(wù)，設(shè)定辦理時(shí)限。通過建立高效的協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制和督查督辦制度，確保各方力量擰成一股繩，同向發(fā)力，推動(dòng)問題高效、徹底解決。這種“鎮(zhèn)級吹哨、部門報(bào)到”的協(xié)調(diào)模式，有效提升了基層治理的效能和響應(yīng)速度，讓群眾關(guān)心的急難愁盼問題能夠得到系統(tǒng)性、整體性地解決。

接好每一個(gè)電話、接待好每一位群眾、協(xié)調(diào)好每一項(xiàng)事務(wù)，是寺前鎮(zhèn)踐行以人民為中心的發(fā)展思想的具體行動(dòng)。下一步，寺前鎮(zhèn)將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)效，以更扎實(shí)的作風(fēng)、更溫暖的服務(wù)，持續(xù)提升轄區(qū)群眾的獲得感、幸福感、安全感，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造更加和諧穩(wěn)定的環(huán)境。（沈雅惠）