“以前辦藥品經(jīng)營許可要跑安慶市，等好幾天，現(xiàn)在在縣政務(wù)服務(wù)中心窗口就能辦，提交材料后很快就有結(jié)果，太省心了！”這是近期企業(yè)辦事人員在縣政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)登記綜合窗口辦理業(yè)務(wù)后的普遍反饋。自2024年4月“藥品零售企業(yè)經(jīng)營許可”事項(xiàng)下放至縣級(jí)以來，工作人員以“打破梗阻、服務(wù)升級(jí)”為目標(biāo)，用扎實(shí)行動(dòng)交出亮眼答卷。截至目前，已順利辦結(jié)許可核發(fā)、變更、換證、注銷等業(yè)務(wù)超200件，2025年以來更是高效完成134件，讓藥品零售領(lǐng)域市場準(zhǔn)入門檻更低、流程更順、速度更快。這份成績的背后，是窗口對(duì)“高效、規(guī)范、便民”服務(wù)理念的深度踐行。

數(shù)字搭橋破壁壘，辦事效率“再加速”。窗口以安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“高效辦成一件事”平臺(tái)為依托，將開辦藥店涉及的多環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)整合為“一站式”辦理，實(shí)現(xiàn)“事項(xiàng)聯(lián)辦、并聯(lián)審批”，并嚴(yán)格明確辦理時(shí)限，杜絕“拖延辦、積壓辦”。同時(shí)，對(duì)申請(qǐng)流程進(jìn)行“精簡化”改造，剔除冗余申報(bào)材料，推動(dòng)業(yè)務(wù)“線上辦、掌上辦”，讓“數(shù)據(jù)多跑路、企業(yè)群眾少跑腿”從口號(hào)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，大幅壓縮辦事時(shí)間與成本。

服務(wù)前移解難題，指導(dǎo)幫扶“更精準(zhǔn)”。針對(duì)企業(yè)群眾對(duì)許可辦理流程不熟悉、材料準(zhǔn)備易出錯(cuò)的痛點(diǎn)，窗口主動(dòng)將服務(wù)“往前挪”。從政策解讀環(huán)節(jié)開始，工作人員會(huì)結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求，詳細(xì)說明辦理標(biāo)準(zhǔn)與要求；材料準(zhǔn)備階段，逐頁指導(dǎo)填寫規(guī)范，避免因材料問題反復(fù)跑；網(wǎng)上填報(bào)時(shí)，手把手演示操作步驟，確保企業(yè)群眾“會(huì)操作、能辦成”。對(duì)辦事過程中遇到的疑難問題，工作人員第一時(shí)間響應(yīng)、耐心解答，全程提供“一對(duì)一”跟蹤服務(wù)，用專業(yè)與細(xì)致助力企業(yè)順利拿到許可。

下一步，該窗口將繼續(xù)以企業(yè)群眾需求為核心，推動(dòng)服務(wù)“再升級(jí)、再突破”。一方面，聚焦審批服務(wù)“最后一公里”，持續(xù)優(yōu)化窗口服務(wù)細(xì)節(jié)，讓政策落地更精準(zhǔn)、企業(yè)受益更直接；另一方面，加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，打造“懂業(yè)務(wù)、善服務(wù)、能創(chuàng)新”的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，以更優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)為縣域營商環(huán)境優(yōu)化、醫(yī)藥行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。（吳亞楠）