最近，有幾則新聞引發(fā)關(guān)注。

譬如，肥西縣近日有27名“新官”走馬上任。

作為第二屆營商環(huán)境“體驗官”（政務(wù)服務(wù)效能監(jiān)督員），他們來自不同領(lǐng)域、不同行業(yè)，有“兩代表一委員”、企業(yè)家代表、律師、教師、媒體工作者、村居工作者等。

這些“新官”有一項共同的使命，通過“沉浸式”體驗、專題調(diào)研等方式，精準(zhǔn)收集痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，積極建言獻(xiàn)策，切實為優(yōu)化營商環(huán)境盡一份力。

與此同時，借助于“我陪群眾走流程”，上半年合肥市直30余家窗口單位研究解決群眾辦事難點(diǎn)問題54個，政務(wù)服務(wù)優(yōu)化了，群眾辦事體驗更好了。

在合肥市政務(wù)服務(wù)中心，市民趙先生只用1小時就辦完企業(yè)社保、醫(yī)保登記和公積金人員開戶等業(yè)務(wù)，對“我陪群眾走流程”活動豎起大拇指：“以前要跑幾趟的事現(xiàn)在一次就辦成，太方便了！”

透過現(xiàn)象看本質(zhì)，無論是“體驗官”上任，抑或是“我陪群眾走流程”，都有一個共同的特點(diǎn)，更加重視營商環(huán)境、辦事環(huán)境的“可感可及”。

“體驗官”們用自己的“行走”和“感覺”，以“沉浸式體驗+專業(yè)化監(jiān)督”，觸摸營商環(huán)境的“涼熱”，推動政策更接地氣、服務(wù)更高效。

“我陪群眾走流程”，從多次跑腿到一次辦結(jié)，從多窗辦理到一窗受理，從自行辦理到幫代服務(wù)，一項項生動真切的打法不斷推出——“幾趟事，一次辦，合肥辦事真方便！”點(diǎn)滴之間溫暖群眾的心靈。

千頭萬緒的事情，就是千家萬戶的事情。如何實現(xiàn)為民服務(wù)迭代“躍升”？干字當(dāng)頭，實干為要，將“群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情”的理念深切放在心頭，看準(zhǔn)了就抓緊干，這是樸素真切的道理。

從“點(diǎn)菜”到“端菜”，從“提要求”到“問需求”，從“抽象化”到“具象化”——政務(wù)服務(wù)中還有哪些難點(diǎn)？群眾辦事是否順利？“沉浸式”換位思考，既當(dāng)“體驗員”又當(dāng)“解題員”，升維用心用情服務(wù)的邏輯，帶著“如我辦事、如我申請”的情愫，主動打造更多“以心換心、將心注入”場景，就能夠千方百計提質(zhì)增效，讓群眾體驗感更好。

從這個意義上說，從“營商”到“贏商”，從“為民”到“惠民”——每一小步的邁出都是服務(wù)一大步的跨越，每一個便捷體驗都是自我革命的生動呈現(xiàn)，越來越多跳動的音符，匯聚成讓群眾心向往之的幸福樂章。

這其間，搭建起政府與群眾之間的溝通橋梁，多渠道多維度獲取市場主體真實感受，幫助持續(xù)提升群眾和辦事企業(yè)的滿意度和獲得感，不僅具有“實打?qū)崱⒊恋榈?rdquo;的分量，更彰顯出“心連心、暖融融”的互動。（楊鵬程）